PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso contactar a VivAurea?
Pode enviar-nos um email para info@vivaurea.com., onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar no que precisar.

Fazem envios para as ilhas?
Sim.

De onde são enviados os artigos?
Os nossos produtos são enviados a partir de Hong Kong.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como procuramos processar as encomendas o mais rapidamente possível, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deve ser feito no prazo máximo de 12 horas após a compra.
Pedidos efetuados após este período não poderão ser aceites.
No entanto, poderá devolver a sua encomenda após a receção e obter um reembolso total.

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), pagamentos via PayPal, Multibanco e Mbway.

Quando será processada a minha encomenda?
Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso armazém do nosso fornecedor atualmente.
Durante períodos de maior afluência, como épocas festivas ou campanhas promocionais, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente superior.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, no prazo de 1 a 3 dias úteis após a data da compra, sendo enviadas no dia útil seguinte ao processamento.
Não efectuamos envios ao fim-de-semana.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Normalmente, demora entre 5 a 9 dias úteis, porém, devido à elevada procura, as encomendas poderão demorar entre até 2 semanas a chegar.

E se não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, terá direito a um reembolso total.

Vou ter de pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Os preços apresentados no nosso site estão isentos de impostos e são exibidos em euros (EUR).
Isto significa que poderão ser aplicadas taxas de importação, direitos aduaneiros ou outros encargos quando a encomenda chegar ao destino.

Estas taxas são definidas pelas autoridades alfandegárias do seu país e são da responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega.
Para mais informações, recomendamos que contacte os serviços alfandegários locais.

Como posso devolver um artigo?
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através do email info@vivaurea.com.

E se o artigo recebido estiver defeituoso, incorreto ou danificado?
Caso tenha recebido um artigo incorreto, em falta ou com defeito, contacte-nos de imediato.
Inclua o número da sua encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e toda a informação relevante.
Faremos o possível para resolver a situação com a maior brevidade.

Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.

Se tiver pago com cartão de crédito ou débito, o reembolso será processado para o banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Caso tenha pago por multibanco, sugerimos que nos forneça o seu NIB/IBAN, para efetuarmos a transferência bancária.

Ainda não recebi o meu reembolso. O que devo fazer?
Recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou entidade emissora do cartão, pois poderá demorar algum tempo até que o valor seja refletido na sua conta.

Este processo é normal e aguarde pelo menos o período acima referido.