Política de envio
1. Prazo de Processamento:
- Processamento de Encomendas: As encomendas são processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Confirmação da Encomenda: Após o pagamento ser confirmado, o cliente receberá um e-mail com os detalhes da encomenda e, posteriormente, um link para acompanhar o envio assim que for expedida.
2. Método de Envio:
- Envio Direto do Fornecedor: Todos os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores para o cliente. Isto pode influenciar os prazos de entrega e a embalagem do produto.
- Envio Padrão: Utilizamos serviços de envio padrão fiáveis para garantir que a sua encomenda chega em segurança. Em média, o prazo de entrega varia entre 5 a 9 dias úteis, podendo estender-se até 7 a 22 dias úteis, dependendo do destino e de fatores como a alfândega ou períodos de elevada procura. Forneceremos informações de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda em todas as fases.
3. Custos de Envio:
- Taxa Fixa: É aplicada uma taxa de envio fixa de 5€ para todas as encomendas inferiores a 35€, independentemente da quantidade de artigos.
- Envio Gratuito: O envio é gratuito para encomendas superiores a 35€.
4. Rastreio da Encomenda:
Todas as encomendas incluem um número de rastreio, que será enviado por e-mail ao cliente assim que a encomenda for expedida. O cliente poderá usar esse número para verificar o estado da entrega.
5. Moradas de Envio:
- Correção de Moradas: É da responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de moradas incorretas.
- Alteração de Morada: Qualquer alteração na morada após a realização da encomenda deve ser comunicada imediatamente. Não garantimos a alteração da morada após o processamento da encomenda.
6. Alfândega e Taxas:
Para envios internacionais, todas as taxas alfandegárias, impostos ou outros encargos governamentais são da responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar junto das autoridades locais.
7. Atrasos e Problemas de Envio:
- Atrasos Inesperados: Apesar dos nossos esforços para cumprir os prazos de entrega, não nos responsabilizamos por atrasos causados por condições climatéricas, greves ou outros eventos fora do nosso controlo.
- Problemas na Entrega: Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos investigar a situação.
8. Produtos Danificados ou Perdidos:
- Produto Danificado: Se o cliente receber um produto danificado, deverá contactar-nos de imediato, enviando fotografias do artigo e da embalagem. Procederemos ao reenvio ou reembolso, conforme o caso.
- Produto Perdido: Caso a encomenda seja considerada perdida, investigaremos com o transportador e tomaremos as medidas adequadas, como o reenvio do produto ou a emissão de reembolso.
9. Informações de Contacto:
Para qualquer dúvida ou questão relacionada com o envio, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@vivaurea.com.
Ao efetuar uma compra no nosso website, está a aceitar os termos e condições desta Política de Envio. Para mais informações, consulte os nossos Termos De Serviço e Política de Privacidade.